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常见问题

 

贵公司的办公地点在哪里,营业时间是几点,有哪些便捷的公共交通方式?

 
香港办公室:

邮寄地址:
香港九龙红磡民裕街47-53号凯旋工商中心二期五楼G1室

电话:+852 3904 2148
传真:+852 2774 1677

营业时间:每个工作日上午9:00至下午6:00
最近的地铁站是黄埔站,下一站是何文田站,均在观塘线。

珀斯办公室

邮寄地址:
Level 3, 40 St Georges Terrace, WA 6000

电话:1300 361 261 或 (08) 9325 0888
传真:(08) 9325 0889

营业时间:每个工作日上午08:30至下午4:30
交通站点:珀斯地铁站是最近的火车站。

悉尼办公室:

邮寄地址:
Level 6, 88 Pitt Street, Sydney NSW 2000

电话:(02) 9231 4511
传真:(02) 9233 2227

如需联系所有办公室,均可发送电邮至:[email protected]
 
若你已有账户,则可以每周7天24小时在我们的网站上购买贵金属。在ABC Bullion开户十分简单,只需几分钟便可在线完成。你将需要用你的香港居民身份证和护照进行身份验证。

 

我可以到贵公司的办公室购买贵金属吗?

当然!你无需预约或开户,欢迎直接登门拜访。若你的购买金额超过10万港币,则依照澳大利亚法律你将需要开户。我们可以在你抵达办公室后协助你开户,或者你也可以在线开户。请确保你携带了你的香港居民身份证或护照,因为验证过程中需要用到这些证件。

 

 

购买前我需要任何形式的身份证明吗?

若你来我们的办公室购买了最高10万港币的贵金属,个人身份检查是法律规定必须完成的程序,需要你带上你的居民身份证 。每人每24小时最高可购买价值10万港币的贵金属。
若你的购买金额超过10万港币,我们需要你开户,因此也需要个人身份证明。
了解你的客户(KYC)程序,国内和国际反洗钱要求(涉及到所有买卖客户需要提供政府签发的照片文件),这些实际上有助于保护你。这意味着我们可以极大地降低假冒金属币和金属条流入市场的风险。
为了在ABC Bullion开户,我们可能需要你提供驾照、护照和医疗卡信息,以验证你的身份。这是澳大利亚联邦《2006年反洗钱和反恐融资法案》(AML/CTF法案)下规定的。
若你还未开户,你可以通过我们的门户网站开户。整个过程非常简便。
                                                                                                                   
欲了解更多信息,请致电+852 3904 2148或发送电邮联系我们的客户代表团队。

 

 

我如何在ABC Bullion开户?

在线开户
只需妥善完成在线申请。整个流程只需几分钟,非常高效。你需要填写以下证件上的详细信息:
  • 香港居民身份证
  • 护照
  • 地址证明(近3个月)
由于《2006年反洗钱和反恐融资法案》,你的身份需要通过外部公司Truulio进行验证。ABC Bullion一旦获悉你的验证结果,会立即通知你开户成功;或者,如有需要,会要求提供其他身份证明文件。
店内
我们可以在香港九龍紅磡办公室为你开户。请务必携带以下身份证件,以确保我们尽可能高效地完成开户流程:
  • 香港居民身份证
  • 护照
  • 地址证明(近3个月)

若你对我们如何管理你的个人信息有任何疑虑,请查阅我们的隐私政策
                                                                                                          
欲了解更多信息,请致电+852 3904 2148或发送电邮联系我们的客户代表。

 

 

付款方式有哪些?

店内付款方式如下:
  • 现金
  • 转账
  • 信用卡 – Visa、MasterCard(万事达)或American Express(美国运通)。所有信用卡支付均需另收1.9%手续费。出于安全原因,你在使用信用卡支付时还需要提供带有照片的身份证件。
  • 支票 – 资金需要在我们的银行账户中结算(最多需要2个营业日)。这包括贵金属准备收取/交割之前的银行签发支票。

网络支付方式如下:
 
  • 信用卡和银联卡 – 处理支付需另收3%手续费。

信用卡(首次支付)
出于安全原因,若你是ABC Bullion的新开户客户,且使用信用卡支付,则你的订单商品将在至少5天后才能收取。
 
银行存款
你可以在任何汇丰银行支行汇款至我们的汇丰银行账户。我们的账户详情和你的参考号打印在你的发票上。

 

 

贵公司的银行账户详情是什么?

 
请致电+852 3904 2148联系我们的团队。

 

 

我如何将我的金属出售给ABC Bullion?

出售你储存在账户中的金属
若我们储存有你的藏品,你只需登录你的ABC Bullion账户,完成以下简单步骤:
  1. 进入你的“投资组合摘要”或“金属藏品”页面。在这里,你可以查看到你在ABC Bullion储存有哪些金属。
 
  1. 点击对应金属的“出售”按钮,输入你想出售的数量或货币价值(对于非实物贵金属存储金属)。
 
  1. 勾选好项目后,点击“加入出售车”,该项目将加入你的出售车。你想出售的所有项目添加完毕后,点击右上角的“查看出售车”。
 
  1. 你会进入“出售车”页面。点击“继续出售”。
 
  1. 请确保你已阅读我们的条款和条件,然后勾选“我已阅读并同意条款和条件”旁边的方框。点击“确认出售订单”。
 
  1. 为了提高安全性,会有一个弹出通知要求你再次输入密码。请输入你的密码,然后点击“提交”。
 
  1. 你与ABC Bullion的出售合约协议得到确认,定价被锁定。最后一步是点击“完成订单”。ABC Bullion将在24小时内向你邮件发送采购订单,最后确定向你的指定银行账户付款的详情。


或者,你也可以致电+852 -3904 2148联系我们,我们亲切友好的客户代表将乐于协助你回购你的金属藏品。

出售你实物拥有的金属

若你手头拥有金银,请携带至我们的香港办公室,届时客户代表将为你的金属提供回购价格(根据当时的现货价格)。

 

一切情况下均会开具采购订单,且锁定价格。
我们的回购定价每5分钟更新一次,以最准确地反映金银铂钯的当前国际市场价格。ABC Bullion的金银铂钯价格来自独立定价来源,主要是FastMarkets,这是一家全球认可的贵金属定价信息提供商。
一旦你的客户代表开具采购订单,便订立了合同,无法撤销。我们会请你在表格上签字,并填写你的银行账户详情 – 银行账户名、Swift代码和账号 – 这样我们的客户代表团队就可以直接向你的银行账户转账。请注意,我们不向第三方付款,因此银行账户名需要与金属出售人或实体的名称一致。
工作日的香港时间中午12点之前收到的所有采购订单,将在当日处理。
遗憾的是,我们无法提供现金或开具现金支票。

 

为什么出售价格和回购价格不一样?

我们的出售价格和回购价格之间的差额称为“价差”。
这些价格不一样,是因为我们出售和回购贵金属会发生不同的交易成本和手续费。像任何交易商一样,我们在金属销售以及回购上均会赚取少量利润。

 

 

我忘记了我的客户名,可以如何找回?

由于隐私原则以及我们高级别的投资保护安全要求,请点击“忘记客户代码?”,你的客户代表在收到通知后会立即联系你。
若你想要更简单的方式,请致电+852 3904 2148联系我们,在验证完你的身份之后,我们会尽快提供这些信息。我们的电话接待时间为每周一至周五上午9点至下午6点。此外,你也始终可以发送电邮联系我们

 


 

我忘记了我的密码,如何重置?

若你忘记了你的密码,你可以通过我们的网站进行密码重置。
若你之前从未登录过我们的网站,则你的客户代表需要激活该功能。请致电+852 3904 2148或发送电邮联系我们。

 


 

 

我如何更新我的个人信息?

为了更新你的个人信息,比如你的居住地址或邮寄地址,请致电+852 3904 2148联系你的客户代表,他/她会请你通过电邮方式发送新的身份证件。
我们还会电话询问你的个人信息,以确保你的账户和投资的安全性。

 


 

我可以派人代我收取订单吗?

可以,若此类人士是你账户的操作授权人,或者,其作为收取授权人添加到你的账户。在这两种情况下,你的指定收取代理人必须携带其香港居民身份证/护照进行代收。我们必须对所有与你的账户相关的人士进行身份验证。
若你需要任何协助,请致电+852 3904 2148或发送电邮联系你的客户代表。

 


 

贵公司为我持有金属的期限为多久?

通常情况下,ABC Bullion会持有你的金属达14个营业日,从你的付款结清开始。我们恳请你务必尽早安排收取。尽管我们会尝试联系你,提醒你收取,但若你不便与我们联系,请告知我们。我们知道,你也许事务繁忙,可能不方便在规定期限内前来展厅。若你正在度假或忙于其他事务,希望我们再延迟一小段时间的话,你只需致电联系我们即可。
储存你的金属需另收费用,但我们也可以安排(付费)配送,或协助你将金属转移到保险箱 – 我们可以为你的贵金属或资产提供最佳保险箱存储方案。

 


运送/配送如何收费?

安全送货上门
我们的客户遍布全国,因此我们深知配送服务的重要性,可以快速安全地将你的投资物品交付到你的手中。
我们可以送货上门,为了让你安心无忧,无论配送距离有多远,我们配送的所有包裹均购买了全额保险,以保障你的投资物品可以安全送到你的手中。
配送费将在购买时进行计算确定,这样你就不会收到任何隐藏费用 。
 

贵公司有哪些储存方案可供选择?

我们有三种不同的储存方案供你选择,具体如下:
非实物贵金属存储储存
在非实物贵金属存储金银账户中储存金属完全免费。
非实物贵金属存储金属还未制成金属条或金属币,因此对于私人投资者而言,它的交易价格可以尽可能接近现货价格。你的投资由实物金属支持(我们代表你购买每克产品),但是你可以节省加工费、储存和运输等成本。
若你决定将非实物贵金属存储金属转换为金属币或金属条(即分配金属),则只需少量“加工费”即可轻松安排。
安全储存
适用于所有标准金属产品。
你购买的金银条和贮藏库中的其他产品一起由我们储存。若你想取回,你可能不会拿到你放入贮藏库的同一件产品,但你会获得完全一样的尺寸、品牌、类型,以及最重要的,价值。
若你想取回你的金属条,请提前48小时通知我们,以便我们到贮藏库检索和准备你的藏品。
溢价储存
适用于带有唯一金属条识别号的产品,因此可以专门分配给你。若你想取回,你将拿到放入贮藏库的同一件产品,并将始终具有分配给你的唯一金属条识别号的记录。
为了安心无忧,你可以提前48小时通知我们,我们将安排你到店查看你的藏品。我们需要提前到贮藏库检索和准备你的藏品。
全球保险库解决方案
最适合希望离岸储存金银的客户。
 


 

我可以在线查看我的储存账户和金属藏品吗?

 

是的,你可以在线查看你的金属藏品。只需登录你的账户,点击右上角带有你姓名的选项卡,然后进入“金属藏品”选项卡。你储存在ABC Bullion的金属藏品按照不同的金属类型进行了分类(即金银钯铂)。
在这里,你可以查看你的金属藏品的重量(计量单位为盎司和千克),以及当时的投资组合价值(根据ABC Bullion的现货价格)。你在Gold Saver计划下的藏品将单独显示。为了便于理解,你的金属藏品也会以柱形图和百分比显示。

 

 

贵公司多久发送一次储存报表和审计报告?

储存报表和储存发票,连同审计报告,均在我们的网站上公布,每季度会自动发出。
ABC Bullion委任了市场领先的会计师事务所William Buck每季度独立审计我们持有的所有实物金属藏品。这包括我们代表客户储存的非实物贵金属存储、安全和溢价金属。
若你对ABC Bullion如何管理你的金属藏品、我们的审计流程有任何问题,或者你希望进一步讨论,请致电1300 361 261或发送电邮联系你的客户代表。

 

 

什么是现货价格?

现货价格是金属交易所列出的实时金属交易价格,我们使用该价格作为我们的定价基准。现货价格基于大宗金属订单,不考虑制成金属币或金属条、运输、储存或零售给投资者的成本。
 

 

贵公司多久更新一次价格?

我们的价格是实时的,每连续5分钟更新一次。
我们的网站上有一个距离下一次更新的倒数计时器。你可以查看ABC Bullion可供出售的所有产品的实时价格

 

 

我可以锁定金属价格吗?

可以!若你是开户客户,便可以全年每天24小时下单,你也可以在我们的营业时间致电+852 3904 2148联系我们的客户代表团队。
 
请记住,一旦你锁定了价格,并确认了订单或采购订单,你就受到商业条款的约束。请确保你拥有足够资金来支付购买商品,然后再同意继续。

 


 

我可以取消或修改订单或金属回购吗?

 

很遗憾,当你指示我们出售或买入金属时,一旦按下确认按钮,就构成了具有法律约束力的合同。根据《消费者法》 – 以及任何消费者合同 – 你即使改变主意也无法取消合同。《澳大利亚消费者法》当然包含保护购买者的条款,但很遗憾,因改变主意而取消合同并不符合现行法律。
依据我们的条款和条件,一旦你同意并接受实时价格作为要约,合同便成立。
作为供应商,我们还必须遵守相关法律,无法在客户改变主意时取消合同。
我们强烈建议你阅读我们的商业条款,以便了解我们的流程。
                                                                                                         
欲了解更多信息,请致电+852 3904 2148或发送电邮联系你的客户代表。

 

 

什么是金衡盎司?

金衡盎司是一种英制计量单位,用于计量贵金属的质量。1金衡盎司等于31.1035克,1千克等于32.1507金衡盎司。
1等于37.5克,传统上用于亚洲市场交易。

 


 

ABC Bullion品牌和PAMP品牌之间有什么区别?

 

ABC Bullion
ABC Bullion是我们的自有贵金属品牌,带有我们的ABC Bullion标识。ABC Bullion品牌产品的独家制造商ABC Refinery是澳大利亚唯一获得LBMA认证的独立黄金精炼厂,彰显了我们黄金的品质和纯度。ABC Bullion已在澳大利亚连续经营逾40年,如今还在中国香港(特别行政区)设立了办事处。我们的卓越信誉正在不断提高产品需求,国内及国际业务蒸蒸日上。
ABC Bullion最近发布了我们的首个招牌典藏系列——尤里卡系列。自推出以来,这个独家系列的需求量创下历史新高。
PAMP
PAMP的产品在瑞士精炼制成,带有PAMP商标。PAMP品牌享誉全球,每件产品均配有鉴定证书。PAMP的金属条产品亦获得LBMA认证。
两个品牌均为投资级标准,可在澳大利亚国内外交易。

 

 

贵公司的产品附有证书吗?

ABC Bullion
ABC Bullion我们的1千克ABC Bullion黄金、ABC 100克金条以及序列化的千克装浇铸银条均拥有单独的鉴定证书。这些证书详细说明了金属条的数量、重量、原产地和金属细度,让你更清晰地了解我们投资级贵金属条的纯度。
我们的招牌尤里卡系列均在我们的ABC Refinery生产,全部采用澳大利亚的金属原材料压铸而成。所有金银条均采用防护性ABCeal™包装进行序列化处理和单独密封,保证了原产地、经检测的贵金属含量、重量和品质。
我们一开始就选择为这些独特的金属条产品配备证书,以协助客户满足其审计要求。我们向你保证,ABC Bullion的所有金属条产品均符合最严格的检测标准和质量测试。
ABC Bullion品牌产品的独家制造商ABC Refinery是澳大利亚唯一获得LBMA认证的独立黄金精炼厂。ABC Refinery亦获得澳大利亚国家检测机构协会(NATA)的认证。这两项世界级认证彰显了ABC Bullion金属条的卓越品质。
PAMP
所有PAMP金属条均带有单独编号,并附有鉴定证书。证书既可以与产品分开包装,亦可以一起包装。PAMP的大部分小规格压铸金属条以CertiCard的包装形式供应。这种包装可防止篡改,具有多种安全功能。

 


 

分配金属与非实物贵金属存储金属有什么区别?


ABC Bullion的非实物贵金属存储金属(之前称为“未分配金属”)产品系列是贵金属新投资者和常规交易员的完美选择。ABC Bullion非实物贵金属存储产品的投资者并非购买特定的实物金属条,而是在一个金银铂钯存量内购买“一份”产品,由ABC Bullion代表存量内客户进行管理。你既可以用货币价值(1盎司的一部分)购买,也可以用全盎司购买。我们的非实物贵金属存储产品拥有以下一系列主要优点:
  • 免费储存
  • 100%由实物金属支持
  • 流动性高,易于交易
  • 重置价值获全额保险
  • 可转换为实物金属条(需收费)
  • 独立审计师提供季度报告